Algemene voorwaarden
1. Definities
Met een hoofdletter geschreven begrippen in deze algemene voorwaarden kennen de volgende betekenis, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:
1.1 “The Digital Clinic”: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, zijnde de vennootschap The Digital Clinic B.V. zoals nader gespecifieerd in artikel 25 van deze voorwaarden, waar ook wel naar wordt gerefereerd in deze voorwaarden als “wij”, “ons” of “onze”.
1.2 “Consument” of “u”: u als de natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit en met wie wij een overeenkomst aangaan.
1.3 “Overeenkomst”: de tussen ons en u gesloten overeenkomst met betrekking tot het gebruik van het Platform en eventueel Directe Verkoop.
1.4 “Partij(en)”: The Digital Clinic en Consument tezamen; ieder afzonderlijk tevens een “Partij”.
1.5 “Platform”: het digitale platform van The Digital Clinic, beschikbaar via www.thedigitalclinic.nl of enige andere door ons van tijd tot tijd te gebruiken domeinnaam.
1.6 “Zorgverlener(s)”: een onafhankelijke zorgverlener die is aangesloten bij het Platform, maar die op geen enkele wijze onderdeel is van de organisatie van The Digital Clinic.
1.7 “Directe Verkoop”: heeft de betekenis die daaraan is gegeven in artikel 3.4.
1.8 “Apotheek”: onze partnerapotheek, zijnde Apotheek de Vogelvlinder gevestigd te Utrecht.
2. Toepasselijkheid algemene voorwaarden
2.1 Deze algemene voorwaarden (de “Voorwaarden”) zijn van toepassing op uw gebruik van ons Platform en op alle diensten en producten die via het Platform worden aangeboden.
2.2 Wij zijn gerechtigd om de algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wij zullen in geval van een materiële wijziging dit binnen een redelijke termijn (4 weken) aan u kenbaar maken (bijvoorbeeld per e-mail of via een mededeling op het Platform).
2.3 Door gebruik te maken van het Platform of onze diensten, gaat u akkoord met de toepassing van deze algemene voorwaarden.
2.4 Indien enige bepaling uit deze algemene voorwaarden en/of de Overeenkomst nietig of onverbindend mocht zijn, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.
2.5 De rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst (incl. deze algemene voorwaarden) kunnen door u niet aan derden worden overgedragen, tenzij The Digital Clinic daarvoor voorafgaand schriftelijk toestemming geeft.
3. Onze dienstverlening
3.1 The Digital Clinic biedt zelf geen medische zorg, maar bemiddelt tussen u en Zorgverleners en de Apotheek. Onze bemiddelingsdiensten bestaan onder meer uit:
- het ontwikkelen en ter beschikking stellen van het Platform;
- het bemiddelen bij medische consultaties en bijbehorende communicatie tussen u en Zorgverleners via het Platform;
- het bemiddelen bij het aanschaffen van door de Zorgverlener voorgeschreven medicijnen via de Apotheek.
3.2 Onze rol is beperkt tot het bemiddelen bij toegang tot zorg en medicatie. De Zorgverlener bepaalt te allen tijde of aan u medicatie wordt voorgeschreven.
3.3 Een recept van een Zorgverlener garandeert niet dat het betreffende geneesmiddel te allen tijde beschikbaar is voor verstrekking via de Apotheek of anderszins. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade als gevolg van (tijdelijke) onbeschikbaarheid van medicatie.
3.4 Naast bemiddeling bieden wij de volgende diensten aan:
- het rechtstreeks leveren van niet-receptplichtige producten via het Platform (“Directe Verkoop”);
- het verschaffen van informatie over gezondheidskwesties.
3.5 Wij zijn geen apotheek. Voor de levering van geneesmiddelen werken wij samen met de Apotheek. The Digital Clinic levert geen geneesmiddelen (receptplichtig of zelfzorg) rechtstreeks aan patiënten.
3.6 The Digital Clinic heeft het recht bij de uitvoering van de Overeenkomst, zonder kennisgeving aan u, derden in te schakelen, producten van derden te betrekken, diensten van derden afnemen en de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren.
3.7 Het Platform biedt de mogelijkheid aan gebruikers (zoals de Zorgverlener) om content te plaatsen. De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de geplaatste content. Voor zover wettelijk toegestaan, is The Digital Clinic niet aansprakelijk voor schade ontstaan als gevolg van content op het Platform dat is geplaatst door een derde.
3.8 Het aan u toestaan dat u gebruik maakt van het Platform houdt geen goedkeuring in door ons voor een bepaalde behandeling, Zorgverlener of medicijnen.
4. Uw gegevens en account
4.1 Voor het gebruik van de diensten via ons Platform is registratie verplicht. Bij registratie dient u onder meer uw naam, geboortedatum, geslacht, contactgegevens en medische informatie te verstrekken.
4.2 U garandeert dat de door u aan ons verstrekte informatie, zoals via het Platform, correct, volledig en actueel is. Onvolledige of onjuiste informatie kan leiden tot de weigering van levering van onze diensten. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van door u onjuiste of onvolledige verstrekte informatie.
4.3 U kunt uw gegevens bijwerken door in te loggen op uw account of contact op te nemen met onze klantenservice.
4.4 Het Platform en de daarop aangeboden producten en diensten is alleen bestemd voor personen die:
- de leeftijd van 18 jaar of ouder hebben bereikt;
- woonachtig zijn in Nederland;
- (indien van toepassing) in staat zijn om toestemming te geven voor een medische behandeling (zoals vastgesteld door een Zorgverlener).
4.5 Registratie voor het Platform mag uitsluitend voor persoonlijk gebruik plaatsvinden. Het aanmaken van een account namens een ander of onder een valse identiteit is verboden. Bij constatering van misbruik zullen wij zonder voorafgaande waarschuwing uw account schorsen of beëindigen, waarmee ook de relatie met u en eventuele betrokken Zorgverleners per direct zal komen te eindigen.
4.6 Na registratie ontvangt u toegang tot een persoonlijk gebruikersaccount. U bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens.
4.7 Het gebruik en eventueel misbruik van uw inloggegevens (voor het Platform) komt voor uw eigen rekening en risico. The Digital Clinic mag ervan uitgaan dat handelingen op de Website verricht na registratie en invoering van de inlog- en/of registratiegegevens, worden verricht door u.
4.8 Indien er twijfel bestaat over uw identiteit of verstrekte informatie, zijn wij gerechtigd om u te vragen aanvullende informatie te overleggen. Zonder succesvolle verificatie van uw identiteit kunnen wij uw account schorsen of permanent verwijderen.
5. Behandeling door de Zorgverlener
5.1 Wanneer u via het Platform een consult aangaat met een Zorgverlener, komt er een Behandelingsovereenkomst tot stand tussen u en de betreffende Zorgverlener. The Digital Clinic is geen partij bij deze behandelingsovereenkomst en draagt geen aansprakelijkheid voor medische handelingen, adviezen of voorschriften die hieruit voortvloeien.
5.2 Indien een Zorgverlener een recept voorschrijft (inclusief magistrale bereiding of off-label gebruik), erkent u dat:
- dit op medisch oordeel van de Zorgverlener gebeurt, met uw geïnformeerde toestemming;
- het aantal herhalingen eveneens onder de medische verantwoordelijkheid van de Zorgverlener valt.
5.3 Bij off-label gebruik erkent u dat het middel niet geregistreerd is voor deze toepassing door het EMA of CBG.
5.4 Bij magistrale bereidingen erkent u dat het middel niet is beoordeeld of geregistreerd door het EMA of CBG.
5.5 U bent verplicht om tijdens de anamnese, het consult of vervolgtraject alle relevante informatie correct en volledig te verstrekken aan de Zorgverlener. Eventuele wijzigingen in uw gezondheidstoestand moeten direct worden gemeld. De communicatie verloopt in het Nederlands, en u dient deze te kunnen begrijpen. Als de vraagstelling of in te vullen formulieren voor u onduidelijk zijn, dient u vooraf contact op te nemen met onze klantenservice.
5.6 De verantwoordelijkheid voor de inhoud en de uitkomst van een consult met de Zorgverlener ligt bij de Zorgverlener. Wij zijn hier op geen enkele wijze voor verantwoordelijk.
5.7 Het is uitsluitend aan de Zorgverlener om te bepalen:
- of een online consult gepast is in uw situatie;
- of de aangevraagde behandeling medisch verantwoord is;
- welke behandeling, indien van toepassing, noodzakelijk is.
5.8 U erkent dat als onderdeel van de dienstverlening via het Platform:
- u niet kunt kiezen welke Zorgverlener u consulteert;
- een Zorgverlener gerechtigd is om naar eigen inzicht een consult of behandeling te weigeren, geen medicatie voor te schrijven, of geen herhaalrecept te verstrekken;
- wij niet garanderen dat het consult geschikt is voor uw situatie.
5.9 U bent zelf verantwoordelijk voor het informeren van uw eigen huisarts over de behandeling of eventuele medicatie door de Zorgverlener. Indien u wilt dat de Zorgverlener deze informatie rechtstreeks verstrekt aan uw huisarts, moet u hiervoor uitdrukkelijk toestemming geven aan de Zorgverlener.
5.10 De door het Platform gefaciliteerde consulten richten zich uitsluitend op het beoordelen van uw geschiktheid voor een specifieke behandeling. De betrokken Zorgverlener vervangt niet uw eigen huisarts of specialist buiten het Platform.
5.11 Bij bijwerkingen van voorgeschreven medicatie dient u onmiddellijk een Zorgverlener via het Platform of een arts buiten het Platform te raadplegen.
5.12 De Zorgverleners zijn volledig zelfstandig in hun beroepsuitoefening en zijn persoonlijk verantwoordelijk voor de zorg die zij leveren aan u. Dit betreft onder meer het naleven van professionele standaarden, het voeren van medische dossiers en het handelen conform privacywetgeving.
5.13 Op verzoek van de Zorgverlener dient u aanvullende of verduidelijkende informatie te verschaffen aan de Zorgverlener.
6. Check-up en voortgang behandeling
6.1 Indien u een behandeling start, zal gedurende de behandeling een check-up formulier worden toegestuurd.
6.2 De check-up is een controle naar uw medische situatie. U bent verplicht om het check-up formulier in te vullen als u de behandeling voort wilt zetten. Als het check-up formulier niet, niet volledig of niet correct door u is ingevuld, dan zal de Apotheek geen medicatie c.q. geneesmiddelen meer aan u leveren. The Digital Clinic, de Zorgverlener en/of de Apotheek zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het niet leveren van medicatie c.q. geneesmiddelen doordat u het check-up formulier niet, niet volledig of niet correct hebt ingevuld.
7. Annulering wegens weigering tot identiteitsverificatie
7.1 Indien u besluit geen verificatie te ondergaan en uw consult of bestelling annuleert, wordt het volledige bedrag – met uitzondering van de consultkosten – aan u terugbetaald.
7.2 Identiteitsverificatie is noodzakelijk voor het leveren van onze medische diensten.
7.3 Alle kosten gerelateerd aan de te leveren zorg worden ingehouden ter dekking van de kosten met betrekking tot de reeds geleverde zorg.
8. Kosten, zorgverzekering en restitutie
8.1 Let op: producten en diensten die via het Platform worden aangeboden, worden meestal niet vergoed door uw zorgverzekering. De kosten komen in de meeste gevallen volledig voor uw eigen rekening. Of (een deel van) de kosten vergoed wordt, is afhankelijk van uw zorgpolis en valt buiten onze verantwoordelijkheid. Wij raden u aan hierover vooraf contact met uw zorgverzekeraar op te nemen.
8.2 Indien u recht heeft op vergoeding van een verzekeraar van kosten in verband met de Overeenkomst, dan bent u zelf verantwoordelijk voor het indienen van de factuur.
8.3 The Digital Clinic factureert namens de betreffende Apotheek of de Zorgverlener. Zij stort ontvangen bedragen door aan de betreffende Apotheek of Zorgverlener, minus eventueel te verrekenen servicesfees. U betaalt geen fee aan The Digital Clinic voor het gebruik van het Platform. U betaalt enkel aan ons in het geval van Directe Verkoop.
8.4 U ontvangt alleen een terugbetaling voor producten of diensten in de volgende gevallen:
- als de Apotheek het middel niet kan leveren wegens gebrek aan voorraad;
- wanneer een Zorgverlener u ongeschikt acht voor behandeling;
- indien de annulering plaatsvindt voordat u het intakeformulier hebt ingevuld of de Zorgverlener het door u ingevulde intakeformulier nog niet in behandeling heeft genomen;
- indien de annulering plaatsvindt nadat wij u een check-up formulier hebben toegezonden en u dit check-up formulier nog niet heeft ingevuld (indien u al eerder een check-up formulier hebt ingevuld maar later opnieuw een check-up formulier toegezonden heeft gekregen, dan geldt het voorgaande ten opzichte van het laatst toegestuurde formulier);
- indien u het abonnement tijdig hebt opgezegd conform artikel 13.4 (en dan ziet de terugbetaling alleen op toekomstige, nog niet geleverde producten die reeds zijn geïncasseerd);
- als er een duidelijke fout in product, prijs of dienst wordt vastgesteld;
- er rechtsgeldig gebruik is gemaakt van het herroepingsrecht.
8.5 Indien een bestelling of abonnement wordt geannuleerd nadat het geneesmiddel aan u is geleverd, dan vindt er geen restitutie plaats.
8.6 Indien u recht heeft op restitutie (zie hierboven), gebeurt dit via dezelfde betaalmethode als waarmee u oorspronkelijk heeft betaald. Abonnementen blijven geldig tot het einde van de lopende periode, tenzij anders overeengekomen.
9. Prijzen en betaling
9.1 Alle prijzen van The Digital Clinic zijn in euro’s en inclusief btw en inclusief kosten voor vervoer/verzending, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
9.2 Betaling kan plaatsvinden via de op het Platform aangeboden methoden, waaronder iDEAL en creditcard. U betaalt altijd aan The Digital Clinic; nimmer direct aan de Apotheek of Zorgverlener. The Digital Clinic is de enige partij die gerechtigd is om namens de Apotheek en/of Zorgverlener de betalingen in ontvangst te nemen.
9.3 Indien u niet direct via het Platform betaald hebt voor een dienst of product, dan geldt een betaaltermijn van 14 dagen vanaf de factuurdatum. Na verstrijken van de termijn verkeert u in verzuim en bent u wettelijke rente verschuldigd.
9.4 Iedere betaling van u strekt primair ter voldoening van de door u verschuldigde (buiten)gerechtelijke kosten, daarna in mindering op de verschuldigde rente en daarna op de oudste openstaande vordering(en), ongeacht een door u andersluidende aanwijzing.
9.5 Indien een prijsverhoging van een product of dienst (incl. een abonnement) plaatsvindt na het sluiten van de Overeenkomst maar vóór een levering en de Apotheek besluit de prijswijziging op u van toepassing te verklaren, dan heeft u het recht om de overeenkomst – voor zover nog niet uitgevoerd – te ontbinden.
9.6 Indien de Apotheek besluit haar prijzen te verhogen, bijvoorbeeld als gevolg van externe kostentoename, kunnen wij dit ook doen als dit voorzienbaar was bij het sluiten van de overeenkomst.
9.7 Veranderingen in prijs worden van kracht na publicatie op het Platform of via een directe kennisgeving aan u.
9.8 In het geval van het onbetaald laten van facturen behouden wij ons het recht voor om de overeenkomst op te schorten of geheel/gedeeltelijk te ontbinden.
10. Geneesmiddelen via de Apotheek
10.1 Indien u een geneesmiddel voorgeschreven krijgt van een Zorgverlener en hiervoor betaalt, stemt u ermee in dat wij uw recept namens u doorsturen naar de Apotheek.
10.2 De Apotheek behoudt zich het recht voor om, op basis van eigen klinisch oordeel of beschikbaarheid, een geneesmiddel niet te verstrekken.
10.3 Wanneer de Apotheek instemt met verstrekking van het geneesmiddel aan u, sluit u een aparte overeenkomst met de Apotheek. The Digital Clinic treedt hierbij uitsluitend op als tussenpersoon. U betaalt het geneesmiddel aan ons; wij dragen dit bedrag af aan de Apotheek.
10.4 Wij zijn niet verantwoordelijk voor de (juiste) levering van medicatie door de Apotheek. In het geval van magistrale bereidingen dragen wij geen verantwoordelijkheid voor de kwaliteit, veiligheid of werkzaamheid van het middel.
10.5 Indien het voorgeschreven middel niet leverbaar is aan de Apotheek, erkent u dat uw behandeling hierdoor mogelijk tijdelijk wordt onderbroken.
10.6 Bij akkoord op levering zorgt de Apotheek, samen met The Digital Clinic, voor bezorging aan huis via een koerier (momenteel DHL).
10.7 Wenst u het recept te laten versturen naar een andere apotheek dan de Apotheek, dan kunnen wij dit verzorgen. Neem daarvoor contact op via info@thedigitalclinic.nl. U erkent dat dit kan leiden tot andere voorwaarden (zoals aantal herhalingen of consultkosten) en dat wij geen invloed hebben op de uitgiftebeslissing van derden.
10.8 Let op: lees altijd de bijsluiter zorgvuldig voordat u een product gebruikt en volg de instructies nauwgezet op.
11. Directe Verkoop
11.1 Al onze aanbiedingen en prijsopgaven zijn vrijblijvend en kunnen te allen tijde door The Digital Clinic worden herroepen.
11.2 Een Overeenkomst voor Directe Verkoop komt tot stand zodra u het bestelproces op het Platform volledig heeft doorlopen en The Digital Clinic de bestelling per e-mail heeft bevestigd, dan wel doordat The Digital Clinic, na het invoeren van de bestelling, (gedeeltelijk) uitvoering heeft gegeven aan de Overeenkomst.
11.3 Indien een product niet op voorraad is, nemen wij telefonisch of per e-mail contact met u op.
11.4 Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen aan levering.
11.5 Bestellingen of orders worden door The Digital Clinic enkel in behandeling genomen indien het verschuldigde bedrag is betaald en juiste en volledige gegevens bij de bestelling worden vermeld. The Digital Clinic is gerechtigd om onjuiste, onvolledige en/of onduidelijke aangeleverde bestellingen te weigeren. The Digital Clinic is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat u onjuiste, onduidelijke en/of onvolledige gegevens heeft verstrekt of de gegevens niet tijdig zijn verstrekt.
11.6 Kennelijke fouten of vergissingen op de Website, in publicaties, op sociale media, de offertes, aanbiedingen en/of prijsopgaven binden The Digital Clinic niet.
11.7 Indien u een bestelling wijzigt en The Digital Clinic met deze wijziging instemt, dan is The Digital Clinic gerechtigd alle (extra) kosten vanwege de wijziging in rekening te brengen bij u, daaronder begrepen de kosten die al zijn gemaakt in verband met de uitvoering van de oorspronkelijke bestelling.
12. Leveringen
12.1 De bepalingen in dit artikel gelden zowel voor leveringen via ons (Directe Verkoop) en leveringen via de Apotheek.
12.2 U stemt ermee in dat uw gegevens aan de koerier worden verstrekt voor de levering.
12.3 U bent zelf verantwoordelijk voor het treffen van passende maatregelen voor ontvangst van de te leveren producten. The Digital Clinic is niet aansprakelijk voor handelingen van de koerier.
12.4 Als u niet thuis bent en levering via de brievenbus niet mogelijk is, gaat u ermee akkoord dat de koerier de zending bij buren of een afhaalpunt bezorgt.
12.5 Als u toestemming heeft gegeven voor levering in de brievenbus, dan berust de eigendom van het product vanaf het moment van levering daarin bij u.
12.6 Levertijden zijn indicatief en afhankelijk van de beschikbaarheid van informatie van de koerier (en, indien van toepassing, bij de Apotheek). Indien u onvolledige of onjuiste gegevens heeft verstrekt, kan de levering vertraging oplopen.
12.7 Overschrijding van een leveringstermijn geeft u geen recht op schadevergoeding en ook niet het recht de Overeenkomst te ontbinden.
12.8 Leveringen in gedeelten zijn toegestaan.
12.9 Bij een beschadigde, verkeerde of vertraagde levering neemt u contact met ons op via de contactgegevens in artikel 25 van deze voorwaarden.
12.10 De kosten voor levering van de bestelde producten (verzendkosten) zijn voor rekening van u, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
12.11 Indien er wordt geleverd, maar de bestelling kan niet bezorgd worden, dan zijn alle extra kosten die hiermee gepaard gaan (o.a. de handling fee van de Apotheek en eventuele extra verzendkosten) voor u.
12.12 Er wordt niet geleverd aan adressen buiten Nederland.
13. Abonnementen
13.1 Wij behouden ons het recht voor om uw abonnement op elk moment op te zeggen.
13.2 Wanneer u een abonnement opzegt of wij het opzeggen, vervalt de levering van toekomstige bestellingen en worden er geen kosten meer in rekening gebracht, behoudens voor zover het gaat om kosten die zien op reeds geleverde diensten of producten voor de opzegging.
13.3 Wanneer u een automatisch verlengend abonnement afsluit, gaat u akkoord met herhaalde facturering volgens het overeengekomen interval.
13.4 U kunt uw abonnement op elk moment stopzetten via uw dashboard of door een e-mail te sturen naar info@thedigitalclinic.nl, waarbij een opzegtermijn van minimaal één (1) maand ten aanzien van het eerstvolgende betaalmoment in acht genomen moet worden.
13.5 U kunt uw abonnement ook pauzeren indien gewenst.
13.6 Wij kunnen de prijs en voorwaarden van uw abonnement op elk moment aanpassen. U wordt hiervan tijdig vooraf op de hoogte gebracht en heeft dan de mogelijkheid om het abonnement op te zeggen.
14. Herroepingsrecht
14.1 U hebt het recht een aankoop via een Directe Verkoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. Als u van dit recht gebruik wilt maken, kunt u ons mailen via info@thedigitalclinic.nl of kunt u een modelformulier zoals aangehecht achter deze voorwaarden mailen of verzenden naar het adres opgenomen in artikel 25.
14.2 Onder voorbehoud van de voorwaarden van de Apotheek worden retouren voor producten die via de Apotheek aan u zijn geleverd uitsluitend door de Apotheek afgehandeld. De financiële afwikkeling zal lopen via The Digital Clinic.
14.3 In sommige gevallen is het niet mogelijk om een beroep te doen op het herroepingsrecht. Deze gevallen zijn opgenomen in artikel 15.
14.4 Bij een geldige herroeping ontvangt u de volledige betaling uiterlijk binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf de datum waarop u ons informeert over uw beslissing.
14.5 The Digital Clinic is niet verplicht bijkomende kosten, zoals leveringskosten, terug te betalen bij ontbinding indien u uitdrukkelijk voor een andere wijze dan de door de handelaar aangeboden minst kostbare wijze van standaardlevering heeft gekozen.
14.6 Na herroeping heeft u 14 dagen om het product terug te sturen.
14.7 Eventuele verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening en risico.
14.8 Eventuele schade aan de producten in de periode tussen levering aan u en (terug)ontvangst door The Digital Clinic komt voor rekening van u. The Digital Clinic is gerechtigd om eventuele schade ontstaan gedurende voornoemde periode te verrekenen met enige vordering van u.
14.9 De in lid 1 genoemde termijn gaat in op de dag nadat u, of een vooraf door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten heeft ontvangen, of:
- als u in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen;
- als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
- bij producten uit het abonnement: de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
14.10 De bewijslast voor het juiste en tijdige uitoefenen van het herroepingsrecht ligt bij u.
15. Uitgesloten van het herroepingsrecht
15.1 Indien u producten bestelt op het gebied van persoonlijke hygiëne of zelfzorg medicatie (UAD uitsluitend apotheek drogist), kunnen deze niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt. Met betrekking tot deze producten heeft u dus geen recht op herroeping.
15.2 Producten die zijn voorgeschreven op recept kunnen niet worden geretourneerd, om redenen van gezondheid en veiligheid.
16. Conformiteit producten uit Directe Verkoop
16.1 The Digital Clinic staat ervoor in dat de producten die u heeft gekocht via Directe Verkoop voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid van de geleverde producten, voor zover sprake is van normaal gebruik van de geleverde producten. Onder normaal gebruik wordt verstaan: wat daar in het algemeen voor het specifieke type product onder wordt verstaan, gebruik volgens de gebruiksaanwijzing, etiketteksten, doseringsadviezen en eventuele overige waarschuwingen en aanwijzingen van The Digital Clinic (zoals op het Platform).
16.2 De garantie zoals opgenomen in artikel 16.1 geldt niet indien:
- u de geleverde producten zelf heeft bewerkt of door derden heeft laten bewerken;
- u de geleverde producten aan abnormale omstandigheden heeft blootgesteld of anderszins onzorgvuldig behandeld, of in strijd met de gebruiksaanwijzing of andere instructies heeft behandeld of gebruikt.
16.3 The Digital Clinic is richting u nooit aansprakelijk voor schade die (mede) het gevolg is van bewerking van de producten, blootstelling aan abnormale omstandigheden van de producten, onzorgvuldige behandeling en/of behoud van de producten en/of gebruik van de producten in strijd met de gebruiksaanwijzing, het etiket, de vermelde doseringen of overige aanwijzingen, of van onjuist bewaren of behandelen van de Producten.
17. Onderzoeks- en klachtplicht
17.1 Na levering van een product vanuit The Digital Clinic of de Apotheek dient u het product te controleren op eventuele tekortkomingen, gebreken en/of beschadigingen.
17.2 U bent verplicht binnen bekwame tijd nadat u ontdekt of behoort te ontdekken dat het product niet aan de Overeenkomst met The Digital Clinic (bij Directe Verkoop) of de overeenkomst met de Apotheek (bij levering via de Apotheek) beantwoordt, hierover te klagen bij de Apotheek, hetgeen kan via het Platform. Klagen binnen een termijn van 2 maanden van ontdekking wordt als binnen een bekwame tijd gezien. Meldingen kunnen worden gedaan via het Platform, maar ook aan: info@thedigitalclinic.nl. Wij zullen uw melding doorzetten naar de Apotheek.
17.3 Indien u niet heeft voldaan aan de eisen van artikel 17.2, dan kunt u geen beroep meer doen op het feit dat hetgeen is afgeleverd niet voldoet aan de overeenkomst.
17.4 Indien de klacht over een product dat via Directe Verkoop is geleverd naar het oordeel van The Digital Clinic gegrond is, dan zal The Digital Clinic, zonder tot verdere vergoeding van schade gehouden te zijn, naar keuze van The Digital Clinic: de geleverde producten (althans het gebrekkige deel) herstellen of vervangen. Indien herstel/vervanging niet mogelijk is of niet van The Digital Clinic gevergd kan worden, dan kan u de Overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden of kan The Digital Clinic de prijs doen verminderen in evenredigheid met de mate van afwijking van de Overeenkomst.
18. Overmacht bij Directe Verkoop
18.1 Bij verkoop door The Digital Clinic (Directe Verkoop) geldt dat een aangegeven leveringstermijn wordt verlengd met de periode gedurende welke The Digital Clinic door overmacht is verhinderd aan haar verplichtingen te voldoen.
18.2 Onder overmacht aan de zijde van The Digital Clinic wordt verstaan, naast wat daar in de wet en jurisprudentie onder wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop The Digital Clinic geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor The Digital Clinic verhinderd wordt aan haar verplichtingen uit de overeenkomst (of aan de voorbereiding daarvan) te voldoen, zoals (bijvoorbeeld) ten gevolge van oorlog, terrorisme, bedrijfsstoringen, een pandemie of epidemie, (werk)stakingen, brand, waterschade, overstroming, internetstoring, storing in (software)systemen, defecten aan machines, bedrijfsbezetting, in- en uitvoerbelemmeringen, storing in de levering van energie, gebrek aan grondstoffen, overheidsmaatregelen, alles zowel in het bedrijf van The Digital Clinic als bij derden die door The Digital Clinic worden ingeschakeld (bijvoorbeeld voor benodigde materialen of grondstoffen, opslag of transport) en ook door alle overige oorzaken, die buiten de schuld of de risicosfeer van The Digital Clinic ontstaan.
18.3 Indien door overmacht de levering meer dan twee (2) maanden vertraagd wordt, bent u bevoegd de Overeenkomst te ontbinden.
18.4 Indien de overmacht intreedt terwijl de Overeenkomst al ten dele is uitgevoerd, dan bent u gehouden om het reeds afgeleverde gedeelte van de producten geleverd via een Directe Verkoop te behouden en de daarvoor verschuldigde koopsom te voldoen, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen of anders is bepaald in deze algemene voorwaarden.
19. Gezondheidsdisclaimer
19.1 Alle informatie op het Platform, in productomschrijvingen, op verpakkingen en in overige uitingen van The Digital Clinic over de Producten is uitsluitend bedoeld als algemene informatie. Deze informatie is niet bedoeld als vervanging van (professioneel) medisch advies, diagnose of behandeling door een arts, apotheker of andere gekwalificeerde zorgverlener.
19.2 De producten die via Directe Verkoop op het Platform worden aangeboden zijn geen geneesmiddelen. De producten zijn dan ook niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, te voorkomen, te behandelen of te genezen.
20. Aansprakelijkheid
20.1 De Zorgverleners zijn verantwoordelijk voor de medische beoordelingen, diagnoses en recepten. De Apotheek is verantwoordelijk voor de door haar te leveren producten. The Digital Clinic is niet verantwoordelijk voor de werkzaamheid van voorgeschreven producten, bijsluiters of andere medische informatie op het Platform. Controleer steeds met uw arts, apotheek of de Zorgverlener uw medicijngebruik.
20.2 Aansprakelijkheden voortvloeiende uit de behandelovereenkomst of in verband met door Zorgverlener gegeven advies of voorgeschreven en door de Apotheek geleverde medicijnen ligt bij de desbetreffende uitvoerende partijen (Zorgverleners, Apotheek) en niet bij ons.
20.3 Met betrekking tot Directe Verkoop is de aansprakelijkheid van The Digital Clinic beperkt tot het verrichten van kosteloos herstel van een gebrekkig goed tot vervanging van het goed, naar keuze van de Consument, indien en voor zover de schade van Consument betrekking heeft op een gebrekkig of verkeerd (aantal) geleverd(e) Product(en), tenzij The Digital Clinic niet binnen een redelijke termijn tot herstel of vervanging overgaat.
20.4 Onverminderd artikel 20.1 is de aansprakelijkheid van The Digital Clinic bij Directe Verkoop te allen tijde beperkt tot het bedrag dat wordt gedekt door haar aansprakelijkheidsverzekering. Indien de verzekeraar in enig geval niet tot uitkering overgaat, dan is de aansprakelijkheid van The Digital Clinic beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling waaruit de schade voortvloeit.
20.5 The Digital Clinic is niet aansprakelijk voor enige indirecte schade: gevolgschade, vertragingsschade, gemiste besparingen, gederfde winst, geleden verlies, schade door verlies of beschadiging van gegevens, verlies van gebruiksgenot, schade aan andere zaken dan de via Directe Verkoop geleverde producten.
20.6 The Digital Clinic is onder geen omstandigheden aansprakelijk voor schade die het gevolg is van uw handelen of nalaten waardoor de schade is ontstaan, zoals het niet correct, niet volledig of tijdig invullen van check-up formulieren, het niet correct bewaren en/of niet voldoende beschermen van de producten en/of het niet gebruiken van de producten in lijn met de bijsluiter/gebruiksaanwijzing, etiketteksten, doseringsadviezen en/of eventuele overige waarschuwingen en aanwijzingen van The Digital Clinic (zoals op het Platform).
20.7 In geval van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van The Digital Clinic of voor zover de wet dwingend anders bepaalt ter bescherming van u, is haar aansprakelijkheid niet beperkt.
21. Kortingen
21.1 De bepalingen in dit artikel gelden alleen voor Directe Verkoop.
21.2 Wij behouden ons het recht voor om kortingsacties te allen tijde te beëindigen, in welk geval we vooraf een mededeling doen over het eerder eindigen van de actie.
21.3 Kortingscodes zijn slechts geldig gedurende de opgegeven periode en uitsluitend voor de aangegeven producten of productcategorieën.
21.4 Voor receptplichtige producten geldt dat alleen Consumenten die door een Zorgverlener als geschikt zijn beoordeeld om de producten te ontvangen, een promotiecode kunnen gebruiken.
21.5 Elke schending door u van kortingsvoorwaarden maakt de kortingsactie voor u ongeldig.
21.6 De kortingscodes zijn niet overdraagbaar, niet terugwerkend geldig, en mogen niet worden gecombineerd met andere acties.
21.7 Kortingscodes kunnen slechts één keer per Consument worden gebruikt en moeten tijdens aankoop worden toegepast.
22. Content op het Platform
22.1 De content op het Platform (waaronder teksten, logo’s, lay-out en afbeeldingen) is eigendom van of gelicentieerd aan The Digital Clinic.
22.2 Informatie op het Platform is algemeen en kan verouderd, onvolledig of onjuist zijn. U gebruikt deze informatie op eigen verantwoordelijkheid.
22.3 U verkrijgt geen rechten op onze content of licenties door het gebruik door u van ons Platform.
22.4 Commercieel gebruik, reproductie of distributie van de content van het Platform door u is niet toegestaan, behalve met voorafgaande schriftelijke toestemming.
22.5 U mag (en derden namens u mogen) niet:
- scraping-tools, spiders of bots gebruiken op het Platform;
- informatie van het Platform verzamelen of analyseren voor concurrentiedoeleinden;
- het Platform technisch verstoren of onderbreken;
- content uploaden of verspreiden die: (i) niet van uzelf is of andermans rechten schendt; (ii) beledigend, discriminerend of aanstootgevend is; (iii) medische claims bevatten; (iv) misleidend, spam of ongewenst is; (v) persoonlijke informatie bevat van anderen zonder hun toestemming.
22.6 Informatie op websites van derden waarnaar wordt gelinkt via het Platform valt buiten onze controle en wij zijn daarvoor niet verantwoordelijk.
22.7 Ondanks zorgvuldige samenstelling van het Platform kunnen er fouten of onjuistheden optreden. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij hiervoor niet aansprakelijk.
22.8 Eventuele onjuistheden op het Platform kunt u melden via info@thedigitalclinic.nl – dat stellen we op prijs.
23. Persoonsgegevens
23.1 U, alsmede de persoon die namens u optreedt, gaat bij het sluiten van de Overeenkomst/plaatsen van de bestelling akkoord met de verwerking van persoonsgegevens door The Digital Clinic in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst en/of andere verwerkingen zoals beschreven in het privacybeleid. Het privacybeleid is te vinden op: https://www.thedigitalclinic.nl/privacy-policy.
24. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
24.1 Op alle overeenkomsten tussen The Digital Clinic en u is Nederlands recht van toepassing.
24.2 Alle geschillen tussen The Digital Clinic en u zullen worden beoordeeld en beslecht door de rechtbank uit het arrondissement van uw woonplaats.
25. Identiteit van de verkoper
The Digital Clinic B.V.
KvK-nummer: 96556994
Stalbeweg 320, 5913 BX Venlo
E-mail: info@thedigitalclinic.nl
FORMULIER HERROEPINGSRECHT DIRECTE VERKOOP
Dit formulier alleen invullen en versturen als u de overeenkomst wilt ontbinden / herroepen.
Aan: The Digital Clinic B.V., aan Stalbeweg 320, 5913 BX Venlo, info@thedigitalclinic.nl
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van
de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
Besteld op (*)/Ontvangen op (*):________________________________________________________
Naam/Namen consument(en):__________________________________________________________
Adres consument(en):_________________________________________________________________
Handtekening van consument(en):_______________________________________________________
[alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]
Datum:_____________________________________________________________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
